二十年來深刻內涵，新加坡聚寶科技 SMARTQ SYSTEMS運用其卓越的科研能力相關性，將革新觀念轉(zhuǎn)變成創(chuàng)造性的實用產(chǎn)品方案，致力于 改變傳統(tǒng)的服務觀念的發生，提供人性化、互動式服務多元化服務體系。人性化處理、互動式排隊系統(tǒng)解決方案所涉及的行業(yè)主要是：銀行、稅務實力增強、醫(yī)療自然條件、電信、保險、公安等體系流動性。
為什么使用排隊管理系統(tǒng)
行為科學家發(fā)現(xiàn)：無序排隊是影響客戶流失的一條主要原因。研究結(jié)果表明：等候超過五分鐘深度，情緒開始急躁助力各行；超過十分鐘，情緒表現(xiàn)厭煩帶來全新智能；超過三十分鐘互動互補，常因惱火而離去∽灾餮邪l？墒窃谌魏畏⻊罩卸疾豢杀苊馀抨犃Χ�，如果讓等待的時間變?yōu)橐欢蚊篮玫穆贸棠窃摱嗪冒。?/FONT>
新加坡聚寶科技（杭州）有限公司考慮到顧客在等待時的感受意向， 致力于改變傳統(tǒng)的服務觀念持續發展，為客戶提供以下人性化、互動式服務：
1系統性、用積極的方式來填充等待的時間
無聊的等待使顧客感到無能為力合作，而且服務提供者沒有注意到他們。組織應該用積極
的方式來填充等待的時間，一般就是使等待的環(huán)境變得令人心情舒暢一站式服務。
2有效性、傳達服務已經(jīng)開始的訊息
改變環(huán)境，轉(zhuǎn)移顧客的注意力資源配置，這些只是為了填充時間，以便使等待顯得不那么漫長攻堅克難。最好采用一些“與服務相關的”轉(zhuǎn)移注意力的方法機遇與挑戰，例如把菜單遞給等待的顧客。
這種方法傳達的信息是：服務已經(jīng)開始相關。一旦顧客意識到他們開始接受服務取得明顯成效，焦急程度就會大大減退。事實上影響力範圍，如果人們感到服務已經(jīng)開始大力發展，那么與服務還沒有開始的時候相比，他們通常會容忍較長時間的等待雙向互動。
3集成技術、確定等待時間，消除焦慮
如果等待時間過長生產效率，人們就開始焦慮創新的技術。管理者必須識別出這些焦慮，并制定相應的戰(zhàn)略來減輕這些焦慮更合理。
有效的方法是有序推進，你必須使顧客意識到你知道他們正在等待。比如顯著，派一名員工前去深入開展，送上飲料等。在適當?shù)臅r候需求，預約也是一個縮短等待時間的戰(zhàn)略。但這種方法也并非絕對保險，因為有不可預知的事情發(fā)生有所應。
4道路、創(chuàng)造文明社會
不確定的、未做解釋的等待會使顧客生氣今年、不滿開展試點。但是，如果顧客看到后來的人比自己更早接受服務時可靠保障，不知道會等多久的焦慮就會因不公平而引起憤怒規劃，而服務提供者就會被當成主謀，成為發(fā)泄的對象。
