公共服務機構一直承受著巨大的壓力即將展開,他們必須以最低金費的支出提供公眾最可能好的服務關註!公共服務管理面臨的是兩個很難處理甚至有些互相抵觸的任務;他們必須提供優(yōu)質、有效率的服務著力增加,同時必須以可接受的支出提供好的工作與服務環(huán)境。
非常高效率的服務必須消除排隊現(xiàn)象,但是這樣的成本支出是相當高的。
另一方面體系流動性,糟糕的服務總是讓客戶在很有壓抑的環(huán)境中排隊等候;這和良好的客戶服務顯然是不相符的深度;而且這也不可能提供工作人員好的工作條件助力各行。
解決以上問題的關鍵是在提供的服務和為了這種服務需要的成本支出之間找到正確的平衡。那就是如何以合適的成本支出使客戶滿足帶來全新智能。站著排隊是一種浪費時間的方式互動互補。當公眾到達公共服務部門后,他們取或者拿到一張?zhí)柶碧峁┯辛χ�;然后他們可以舒適的坐著實際需求,等待工作職員呼叫下一個客戶配套設備。使用排隊系統(tǒng)發展成就,系統(tǒng)會自動呼叫客戶,客戶只需注意一名工作職員的工作建議。
客戶選擇錯了排隊隊列也是在過去經常發(fā)生的優勢。
調查顯示人們對自己的隱私相當重視,無論他們在哪兒,如:職業(yè)介紹機構品率、醫(yī)院或者移民管理機構。公共服務機構的職員對排隊系統(tǒng)也十分認同推進高水平,他們認為排隊系統(tǒng)提高的客戶關系以及工作條 件開展面對面。
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