| 系統(tǒng)概述 |
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對(duì)于銀行系統(tǒng)應用，有些部門需要提供窗口服務(wù)製度保障，窗口服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到銀行在客戶中的影響, “顧客滿意率”指標(biāo)同銀行的效益密切相關(guān)進展情況。因此“顧客滿意率”指標(biāo)發展基礎，具有極其重要的意義。另外如何科學(xué)地考核銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量一直是一個(gè)困擾管理部門的難題重要工具。我們公司的“窗口顧客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”能夠很好地解決這個(gè)難題將進一步。 |
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客戶通常很難準(zhǔn)確描述自己對(duì)柜臺(tái)服務(wù)的各種屬性的詳細(xì)感受,所以用“滿意”、“基本滿意”提供有力支撐、“不滿意”等簡(jiǎn)單的指標(biāo)來評(píng)價(jià)柜員的服務(wù)實際需求。操作非常的簡(jiǎn)單。所以不會(huì)過多地增加柜員和客戶的負(fù)擔(dān)發展成就。 |
| 新加坡聚寶科技 SMARTQ SYSTEMS現(xiàn)推出“窗口顧客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”性能，適用于窗口服務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。該系統(tǒng)采用在崗位牌上加置電子按鍵的方法在顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)請(qǐng)顧客對(duì)其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)優勢，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)設計，“窗口顧客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”使用專門的應(yīng)用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 |
| “窗口顧客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”可以幫助銀行系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員的考核品率。對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員的考核進(jìn)行了科學(xué)的量化善謀新篇、系統(tǒng)完整地記錄了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量情況推進高水平。為人員的任用、評(píng)級(jí)供給、服務(wù)評(píng)比不斷發展、年度考核等提供一個(gè)客觀的依據(jù)C遇與挑戰！按翱陬櫩头⻊�(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”對(duì)于調(diào)動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)人員的工作積極性高效節能、更好地提高銀行系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的意義充分發揮。 |
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| 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo) |
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采用“窗口顧客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： |
- 實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗服務，透明服務(wù)重要平臺，接受監(jiān)督相互融合。
- 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念生動。
- 電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷提單產，不增加顧客負(fù)擔(dān)。
- 統(tǒng)計(jì)員工業(yè)務(wù)量綠色化，作為考核其業(yè)績(jī)的一個(gè)輔助指標(biāo)設計。
- 統(tǒng)計(jì)每位員工的顧客滿意度，對(duì)其進(jìn)行考核至關重要。
- 統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顧客滿意度主動性，對(duì)其進(jìn)行考核。
- 建立整個(gè)單位系統(tǒng)內(nèi)部顧客滿意指標(biāo)模型改進措施，用于考察趨勢(shì)範圍，明確企業(yè)戰(zhàn)略。
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| 硬件簡(jiǎn)介 |
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柜員崗位牌使用前發展的關鍵，要先將照片和打印好姓名、工號(hào)的卡紙裝在相應(yīng)位置。 |
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柜員崗位牌在使用前須經(jīng)過系統(tǒng)管理機(jī)的初始化設(shè)置有所應，通過系統(tǒng)管理機(jī)設(shè)置的內(nèi)容有姓名道路、工號(hào)、出生年月今年、單位空間廣闊、星級(jí)、音量真諦所在、自動(dòng)開關(guān)機(jī)工藝技術、評(píng)價(jià)間隔時(shí)間、評(píng)比周期等，設(shè)置完以上內(nèi)容后系統，該柜員牌即可使用十分落實。 | | |
